Решение проблем с картой
 
Проблема
Решение
Потеряли карту
Срочно позвонить в Контакт-центр по тел. (044) 495-65-61 или 0-800-30-45-45 (круглосуточно, бесплатно по Украине со стационарных телефонов) для блокировки карты. Вы можете самостоятельно заблокировать карту, воспользовавшись услугой «M-банкинг» (отправив SMS на короткий номер).
Платежная карта размагнитилась или сломалась
 
Обратиться в отделение Банка для проверки платежной карты. При необходимости перевыпустить карту.
 
Вы забыли и неверно ввели ПИН-код в банкомате
Позвонить в Контакт-центр по тел. (044) 495-65-61 или 0-800-30-45-45 (круглосуточно, бесплатно по Украине со стационарных телефонов) для разблокировки карты (в случае блокировки карты из- за неверного введения ПИН-кода). Для восстановления ПИН-кода необходимо обратиться в отделение Банка и перевыпустить карту.
Платежная карта изъята банкоматом
Обратиться в банк, в банкомате которого осталась карта, и выяснить когда и где ее можно получить, какие документы необходимы для возврата карты. Также необходимо обратится в Контакт-центр БТА Банк по телефону (044) 495-65-61 или 0-800-30-45-45 (круглосуточно, бесплатно по Украине со стационарных телефонов) и временно заблокировать карту.
Банкомат не выдал или забрал деньги обратно
Обратиться в банк и проверить были ли списаны деньги с Вашего счета. В случае если деньги списаны с карточного счёта, необходимо написать заявление на возврат суммы.
Вы не согласны со списаниями, которые были предоставлены Вам в выписке по карточному счету
Нужно заблокировать карту по тел. (044) 495-65-61 или 0-800-30-45-45 (круглосуточно, бесплатно по Украине со стационарных телефонов). Для выяснения факта несанкционированного доступа к карточному счету, следует написать заявление на расследование в любом отделении БТА Банк. Если факт несанкционированного списания подтвердится, деньги будут возвращены на счет. Платежную карту будет нужно перевыпустить для возможности дальнейшего использования.